Audit servisů
Cebia poskytuje svým partnerům, především z řad poskytovatelů operativního leasingu a majitelů vozových parků, službu AUDIT SERVISŮ.
Smyslem služby je především zkontrolovat a vyhodnotit úroveň servisních zakázek prováděných na vozidlech objednatele. S vozidlem do servisu obvykle jezdí nájemce, nebo uživatel. Ten ale není úplně zainteresován na úspěšnosti zakázky, on servisní zásahy nefinancuje ani nemá k vozidlu vlastnický vztah. Hlavně majitel vozidla má zájem na tom, aby servis provedl opravdu to co je u vozidla předepsáno a samozřejmě s odpovídající kvalitou a profesionálním přístupem.
Každému novému partnerovi doporučujeme nejvhodnější rozsah vlastní kontroly.
Nejčastěji se provádí kontrola v následujících krocích:
- ztotožnění předepsaného rozsahu servisu
- kontrola zakázkového listu
- kontrola vyměněného oleje
- kontrola předložených vyměněných dílů
- fotodokumentace
- kontrola rozsahu fakturace
- mystery – simulace drobných závad
- kontrola kvality opravy po pojistných událostech
- hodnocení proklientského přístupu
- srovnání úrovně servisních služeb značkových i neznačkových servisů
Při realizaci auditů využíváme moderní komunikační prostředky. Audity se provádí on-line. Včetně výstupní kontroly obdrží zadavatel výsledky do 2 hodin po ukončení servisní zakázky. Ke zpracování dat využíváme vlastní moderní datové centrum s nejmodernějším zabezpečením. Pravidelně doškolujeme a kontrolujeme auditorskou síť v oblasti korektního a pečlivého vystupování při provádění auditů.
Prohlédněte si naší prezentaci: Prezentace Audit servisů 2019