Specialista reklamací – online prověření vozidel

Hledáme samostatného a zvídavého člověka, který má vztah k autům, rád přemýšlí v souvislostech a nebojí se pustit do řešení situací, které nemají jasný návod. Pokud vás baví analyzovat data, skládat příběhy, komunikovat s lidmi a hledat řešení tam, kde ostatní tápou, pak jste ideální kandidát.

Tahle práce není pro někoho, kdo čeká na pokyny – je pro iniciativního a bystrého kolegu, který se nebojí převzít odpovědnost, má cit pro detail, logické uvažování a chuť se učit.

Co bude vaším úkolem?
Vaše práce bude pestrá, samostatná a plná výzev. Každý den se budete podílet na tom, aby zákazníci Cebie dostali kvalitní službu a jasné odpovědi. Konkrétně se budete věnovat:

• Vyřizování reklamací služby „Prověření vozidla“ – posuzování oprávněnosti reklamací, analýza dat, návrh řešení
• Komunikaci se zákazníky – převážně e-mailem (80 %), občas telefonicky (20 %) – vysvětlování výsledků, odpovědi na dotazy, řešení nestandardních situací
• Práci s interními systémy – zadávání, kontrola a úprava dat, práce s databázemi a záznamy o vozidlech
• Skládání „příběhu auta“ – hledání souvislostí mezi technickými daty, historií vozidla, záznamy z různých zdrojů
• Řešení nestandardních situací – samostatné rozhodování v případech bez jasného postupu, hledání řešení 
• Spolupráce s týmem – sdílení poznatků, návrhy na vylepšení služby, zpětná vazba pro vývoj produktů
• Podpora kvality služby – aktivní přístup k zlepšování procesů na základě zkušeností z reklamací

• Samostatnost a analytické myšlení – nečekáte na pokyny, ale jdete věcem naproti
• Vztah k autům – rozumíte základům, máte cit pro technické detaily
• Schopnost odhalit nesrovnalosti – nenaletíte na historky o „důchodci z Německa“ nebo „doktorovi z Anglie“
• Komunikační dovednosti – rychlost, empatie, trpělivost, profesionální tón
• Zvídavost a nadhled – umíte si poradit i s nečekanou situací a zachovat klid
• Základní počítačové dovednosti – Word, Excel, Outlook, práce s interními systémy

Výhodou je:

• Praxe z prostředí autobazaru, pojišťovny nebo leasingové společnosti
• Znalost cizích jazyků (němčina, angličtina, rumunština, francouzština)

Proč Cebia?

• Stabilní firma s jasnou vizí a silnou značkou
• Smysluplná práce, která pomáhá lidem dělat správná rozhodnutí
• Tým, kde se můžete opřít o zkušenosti kolegů a zároveň růst
• 5 týdnů dovolené + 2 dny zdravotního volna (sick days)
• Příspěvek na stravování a Multisport karta
• Zaměstnanecké slevy (VIP DATART, sport, kultura atd.)
• Pracovní týden: pondělí-pátek bez svátků
• Moderní kanceláře bez open space v Praze 4 – Brumlovka
• Pracovní poměr na dobu neurčitou se 4 měsíční zkušební dobou

Máte-li zájem a splňujete požadavky, pošlete nám svůj životopis prostřednictvím formuláře níže. Těšíme se na osobní setkání, kde si řekneme víc o pozici a o Vás.