Společnost Cebia se proto rozhodla ocenit autoservisy, které v rámci služby Audit servisů získaly v posledních dvou letech nejlepší, 100% či téměř 100% hodnocení kvality. Hodnotí se přitom nejen administrativní část, jako jsou nedostatky v zakázkových listech, navýšení ceny opravy bez předchozího schválení objednatelem, ale především kvalita a rozsah servisních kroků v souladu s předpisy výrobce a úroveň oprav vozidel po nehodách.

Celkově se kvalita prací v servisech v roce 2025 sice nepatrně zhoršila, přesto v průměru atakovala hranici 90 %. Mírně lepší výsledky tentokrát vykázaly autorizované oproti nezávislým servisům. V obou skupinách však existuje nemálo servisů, jichž práce dosahuje dlouhodobě velmi vysoké kvality. „Je ale také třeba říci, že mezi autorizovanými i nezávislými servisy je téměř 12 % provozoven, které dosáhly celkového hodnocení méně než 50 %, což znamená, že byla odhalena v zakázkách závažná pochybení,“ říká Martin Pajer, ředitel společnosti Cebia.

Problémy přetrvávají, zpravidla jde o lidské pochybení. Servisy často trápí nedostatek kvalitních zaměstnanců

„O technické vyspělosti a profesionální vybavenosti autoservisů už dnes nemusíme pochybovat. Hlavním důvodem téměř všech pochybení, se kterými se při auditech setkáváme, je nedostatek kvalitních, loajálních a odborně vyškolených zaměstnanců. Pro majitele servisů, stejně jako pro majitelé jakýchkoli firem, je to v dnešní době problém,“ říká Martin Pajer s tím, že Audit servisů pomáhá vedoucím pracovníkům se zpětnou vazbou a díky tomu vede následně i ke zkvalitnění prací v servisech. „Pochybení zjištěná při auditech konzultuje technik Cebia hned na místě se zástupcem kontrolovaného servisu. Ředitel nebo vedoucí servisu v naprosté většině případů akceptuje zjištěné nedostatky. Následné opakované kontroly pak potvrzují zlepšení výsledků a smysl provádění auditů,“ doplňuje ředitel Cebia Martin Pajer.

Zajímavý pohled na výsledky říká, že horší kvalitu vykazovaly servisy opět v prosinci, tedy v období před Vánocemi. „Pokud někdo plánuje opravu, respektive údržbu vozidla, která není akutní, je lepší si ji domluvit až na leden,“ říká s nadsázkou ředitel Cebia Pajer s tím, že v prvním kvartálu jde opravdu kvalita provedených prací zpravidla nahoru.

Jaké nedostatky se vyskytovaly nejčastěji?

Pokud jde o opravy vozidel po nehodě, přetrvávají zejména problémy se spasováním dílů, neprovedením řádné protikorozní ochrany nových a opravených dílů a chybami v lakování, kdy je viditelný rozdíl v odstínu laku na nových či opravených dílech, ale také vady a nečistoty v povrchu laku.

V případě běžné údržby vozidel docházelo k nedodržení nebo chybnému zvolení rozsahu předepsaného servisního plánu, neprovedení některých důležitých úkonů, jako je například kontrola stavu a tlaku rezervního kola, neprovedení důsledné kontroly vnějšího osvětlení vozidla či neprovedení zkušební jízdy, i když byla předepsána výrobcem, nebo rozsah provedených prací zkušební jízdu vyžadoval.

Nedostatky v zakázkových listech se týkaly zejména neuvedení předběžné ceny opravy, neuvedení předběžného termínu dokončení opravy či neuvedení stavu paliva při převzetí do opravy. To jsou všechno informace, které ujišťují zákazníka, že servis s ním jedná otevřeně a „na rovinu“, a tedy posilují důvěru mezi servisem a zákazníkem.

Které servisy skončily nejlépe?

Podmínkou pro získání ocenění bylo kromě samotného výsledku hodnocení kvality také to, že audity musely být ve sledovaném období prováděny opakovaně. Servisy, kde audit proběhl v posledních dvou letech pouze jednou, nebyly do hodnocení zařazeny. V rámci autorizovaných servisů Cebia ocenila dokonce 4 servisy, které při každém auditu získaly 100% hodnocení kvality.

V rámci nezávislých servisů ocenila Cebia dva servisy. Oba byly třikrát kontrolovány a průměrně získaly 96% hodnocení. Oceněným servisům předala Cebia certifikát a všechny zveřejnila na svých internetových stránkách zde.

„Všem oceněným servisům gratulujeme a přejeme, aby si vysokou laťku své práce udržely i do budoucna,“ říká závěrem ředitel Cebia Pajer.

Bára Minksová
ředitelka marketingu a komunikace
mobil: +420 720 964 770